Oprogramowanie billingowe - moduły systemu
Systemy billingowe to potężne narzędzia, które dla lepszej funkcjonalności są zwykle podzielone na wiele modułów, z których każdy odpowiada za oddzielne przydzielone mu funkcje.
Przykładowym modułem systemy billingowego jest biznesowy i marketingowy moduł definiowania nowych ofert i usług oraz taryf w ramach tych ofert. System billingowy z takim modułem pozwala tworzyć macierze wilowymiarowe taryf, pakietów usług, rabatów i upustów, a każdy z tych elementów można połączyć z innym, przez co mnogość indywidualnych ofert jest bardzo duża.
Innym modułem, który oferuje system billingowy to magazyn telekomunikacyjny. Moduł ten przechowuje szczegółowe dane o wszystkich urządzeniach, które działają w sieci danego operatora. Te dane to np. wersja oprogramowania, nazwa i numer klienta, jego usługi itd.
Dzięki modułom integrującym oprogramowanie billingowe z systemami call center, pracownicy contact center mają możliwość uzyskania w krótkim czasie wszystkich potrzebnych informacji na temat klienta, z którym się połaczyli, co znacznie ułatwia i przyspiesza pracę oraz podnosi poziom obsługi klientów.
Kolejny podstawowy moduł systemów billingowych służy do przekazywania informacji między innymi modułami oraz zarządzania przepływem zleceń w firmie. Popularnie systemy takie noszą nazwę Workflow. Dzięki ich integracji z narzędziem CRM oraz modułami finansowymi, oprogramowanie to pozwala na wprowadzenie zlecenia od abonenta, następnie na jego podstawie są tworzone zadania dla poszczególnych grup pracowników lub modułów systemowych. Nowe usługi mogą być wtedy automatycznie aktywowane, tak samo jak reklamacje czy jakiegolwiek inne procesy obsługi klienta.